Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Willowriverliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Willowriverliving“) informiert Sie mit dieser Richtlinie über die gesetzlichen Rechte bei Widerruf und mangelhaften Waren sowie über unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Wir unterscheiden zwischen:
dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen,
den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und
unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit von bis zu 45 Tagen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist entsprechend.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der der Entschluss zum Widerruf hervorgeht.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns beispielsweise per E-Mail oder auf anderem eindeutigen Kommunikationsweg über Ihren Widerruf informieren.
E-Mail: hello@willowriverliving.com
Telefon: +1 (281) 424-7183
Wir empfehlen, für einen schnellen Bearbeitungsablauf die Bestellnummer anzugeben. Die Angabe der Bestellnummer ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs, sofern sich Ihre Erklärung anderweitig eindeutig zuordnen lässt.
Sie können für den Widerruf auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden.
2.3 Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufs sind die Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
2.4 Rückerstattung nach Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen.
Hierzu gehören auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Haben Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die zusätzlichen Kosten dieser abweichenden Versandart nicht.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Wir nehmen die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 1-3 Tagen ab dem Tag vor, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2.5 Rücksendekosten beim Widerruf
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir Sie vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und wir die Kostenübernahme nicht ausdrücklich zugesagt haben.
Wurde vor Vertragsschluss nicht ordnungsgemäß darüber informiert, dass Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen, gelten die gesetzlichen Regelungen.
2.6 Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht darf durch unsere Rückgabe- oder Prüfverfahren nicht eingeschränkt werden.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Eine Ware ist insbesondere dann mangelhaft, wenn sie nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder nicht den gesetzlichen Anforderungen bzw. den objektiv zu erwartenden Eigenschaften entspricht.
Bei Vorliegen eines Mangels können Verbrauchern nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung, zustehen.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder ist sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen unzumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag.
Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht.
3.1 Gesetzliche Verjährungsfrist
Für Ansprüche wegen Mängeln an Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung gilt.
Bei Verbrauchsgüterkäufen gelten darüber hinaus die gesetzlichen Vorschriften zur Beweislast.
Insbesondere wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass ein innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang auftretender Mangel bereits bei Gefahrübergang vorhanden war, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
4. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 45-Tage-Frist ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von Willowriverliving.
Sie beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware tatsächlich zugestellt wurde.
Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Sie ersetzt und beschränkt insbesondere weder:
das gesetzliche Widerrufsrecht,
die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren,
die gesetzlichen Rechte bei Falschlieferungen,
noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.
5. Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten und die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, können Sie innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist eine Rückgabe bei uns anfragen.
Die freiwillige Rückgabe ist insbesondere für Fälle vorgesehen, in denen kein gesetzlicher Widerruf mehr ausgeübt wird und kein gesetzlicher Mangelanspruch geltend gemacht wird.
Für eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen gelten die nachstehenden Bedingungen.
Die Ware sollte möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine weitere Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
Soweit die Ware über das für eine angemessene Prüfung hinausgehende Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann dies bei der freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
6. Freiwilliger Umtausch innerhalb von 45 Tagen
Innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist können wir auf Anfrage einen Umtausch anbieten.
Ein Umtausch ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und besteht nur, soweit die gewünschte Ersatzware verfügbar ist.
Sollte die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein, können wir Ihnen gegebenenfalls eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: hello@willowriverliving.com
Telefon: +1 (281) 424-7183
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer,
Name des Bestellers,
Grund der gewünschten freiwilligen Rückgabe,
gegebenenfalls Fotos der Ware, sofern diese für die Bearbeitung hilfreich sind.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist nur für die Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe erforderlich.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind.
Wenn die freiwillige Rückgabe bestätigt wurde, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die für die Rücksendung vorgesehene Adresse.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung der freiwilligen Rückgabe senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Die aktuell vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
Willowriverliving
4601 Quail Hollow Dr #1910
Baytown, TX 77521
United States
Die Rücksendeadresse kann sich je nach konkretem Rückgabevorgang ändern. Maßgeblich ist die von uns für den jeweiligen Rückgabevorgang mitgeteilte Rücksendeadresse.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware.
Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
8. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Umtauschanfrage
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: hello@willowriverliving.com
Telefon: +1 (281) 424-7183
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Ersatzware an.
Schritt 2: Prüfung der Verfügbarkeit
Wir prüfen die Anfrage und die Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware.
Ein freiwilliger Umtausch kann nur durchgeführt werden, wenn die entsprechende Ersatzware verfügbar und der Umtausch nach den Bedingungen dieser Richtlinie möglich ist.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung des Umtausches teilen wir Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit.
Die Ware ist anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware und sofern die Voraussetzungen des freiwilligen Umtausches erfüllt sind, veranlassen wir den Versand der Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die anschließende Transportzeit richtet sich nach den Angaben unserer Versandbedingungen.
9. Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben und Umtausch
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen gelten dagegen die gesetzlichen Regelungen.
Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde und deshalb gesetzliche Ansprüche bestehen, übernehmen wir die gesetzlich geschuldeten Kosten der Nacherfüllung bzw. Rücksendung.
Bei einer Falschlieferung übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten.
Diese Regelung gilt unabhängig von der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
10. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto vorgenommen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die gesetzliche Frist für eine Rückzahlung im Rahmen eines wirksamen Widerrufs bleibt hiervon unberührt.
Sollte eine angekündigte Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
11. Hinweise zur Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand angemessen, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch keine bestimmte Originalverpackung erforderlich, sofern eine solche gesetzlich nicht vorgeschrieben ist.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers dürfen nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Originalverpackung vorhanden ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Zustand der Ware im Rahmen der vereinbarten freiwilligen Bedingungen berücksichtigt werden.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
12. Beschädigte oder verlorene Rücksendungen
Sollte eine Rücksendung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die Informationen zur Rücksendung und gegebenenfalls den Versandnachweis bereit.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Nichts in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
Dies gilt insbesondere für:
das gesetzliche Widerrufsrecht,
gesetzliche Mängelrechte,
Rechte bei Falschlieferungen,
gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung,
gesetzliche Ansprüche auf Rücktritt oder Minderung, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind,
sowie sonstige zwingende Rechte nach deutschem oder unmittelbar anwendbarem EU-Recht.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Mängeln oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Willowriverliving
Adresse:
4601 Quail Hollow Dr #1910
Baytown, TX 77521
United States
Telefon:
+1 (281) 424-7183
E-Mail:
hello@willowriverliving.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)