Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Willowriverliving (nachfolgend „wir“ oder „uns“) informiert Sie in dieser Richtlinie über das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sowie unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, gelten die gesetzlichen Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
2.2 Widerruf erklären
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail oder telefonisch erklären:
E-Mail: hello@willowriverliving.com
Telefon: +1 (281) 424-7183
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können. Die Angabe der Bestellnummer ist jedoch keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Sie können alternativ das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden.
2.3 Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs sind die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
2.4 Rückzahlung nach Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2.5 Kosten der Rücksendung
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, tragen wir diese Kosten.
2.6 Wertersatz
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Entspricht eine Ware nicht der vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit, können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, beispielsweise Reparatur oder Ersatzlieferung, zustehen.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Rechte vor, können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag in Betracht kommen.
Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.
3.1 Verjährung
Für Mängelansprüche bei Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme oder Sonderregelung greift.
Für Verbrauchsgüterkäufe gelten zusätzlich die gesetzlichen Bestimmungen zur Beweislast.
4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese Regelung ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und gilt insbesondere für Fälle, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht mehr ausgeübt wird.
Die 45-Tage-Regelung lässt gesetzliche Rechte, insbesondere Widerrufs- und Mängelrechte, vollständig unberührt.
5. Freiwillige Rückgabe
Wenn Sie eine Ware nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, können Sie innerhalb der 45-Tage-Frist eine freiwillige Rückgabe bei uns anfragen.
Die Ware sollte sich dabei möglichst in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
Bei einer über die übliche Prüfung hinausgehenden Nutzung oder bei Beschädigungen kann dies im Rahmen der freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
6. Freiwilliger Umtausch
Innerhalb der 45-Tage-Frist können Sie einen freiwilligen Umtausch anfragen.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn die gewünschte Ersatzware verfügbar ist und die Voraussetzungen dieser freiwilligen Regelung erfüllt sind.
Sollte die gewünschte Ware nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über eine mögliche Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: hello@willowriverliving.com
Telefon: +1 (281) 424-7183
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den Grund der gewünschten freiwilligen Rückgabe mit.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Bestätigung
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Nach Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die derzeit verwendete Rücksendeadresse lautet:
Willowriverliving
4601 Quail Hollow Dr #1910
Baytown, TX 77521
United States
Je nach Rückgabevorgang kann eine andere Rücksendeadresse angegeben werden. In diesem Fall ist ausschließlich die von uns mitgeteilte Adresse maßgeblich.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware.
Sind die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
8. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Umtausch anfragen
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns möglichst mit, gegen welche Ware Sie umtauschen möchten.
Schritt 2: Verfügbarkeit prüfen
Wir prüfen, ob die gewünschte Ersatzware verfügbar ist und die Voraussetzungen für den freiwilligen Umtausch erfüllt sind.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit.
Schritt 4: Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir den Versand der Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach unseren geltenden Versandbedingungen.
9. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die erforderlichen Kosten werden von uns übernommen, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.
10. Erstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der gewählten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister länger dauern.
Für Rückzahlungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen.
11. Hinweise zur Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Verwendung der Originalverpackung grundsätzlich keine Voraussetzung.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
12. Beschädigte oder verlorene Rücksendungen
Sollte eine Rücksendung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den Versandnachweis bereit. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Dies gilt insbesondere für:
das gesetzliche Widerrufsrecht,
gesetzliche Mängelrechte,
Rechte bei Falschlieferungen,
Ansprüche auf Nacherfüllung,
Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind,
sonstige zwingende Verbraucherrechte.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Mängeln oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Willowriverliving
4601 Quail Hollow Dr #1910
Baytown, TX 77521
United States
Telefon: +1 (281) 424-7183
E-Mail: hello@willowriverliving.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)