Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Willowriverliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Willowriverliving“) informiert Sie in dieser Stornierungsrichtlinie über die Möglichkeiten und den Ablauf einer Stornierung von Bestellungen.
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung schränkt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu Rückgaben und Rückerstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie sowie die dort enthaltene Widerrufsbelehrung.
2. Freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Wir bieten Verbrauchern grundsätzlich die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Abgabe der Bestellung kostenlos zur Stornierung anzufragen, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt wurde.
Die 48-Stunden-Frist stellt eine freiwillige Stornierungsmöglichkeit dar.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig gestellt werden, da eine Bestellung bereits vor Ablauf der 48 Stunden für die Bearbeitung, Verpackung oder den Versand vorbereitet werden kann.
Eine Stornierung kann daher nur durchgeführt werden, solange dies aufgrund des tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung noch möglich ist.
3. Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist
Nach Ablauf der freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsfrist besteht grundsätzlich keine automatische Möglichkeit mehr, eine Bestellung über den normalen Stornierungsprozess zu stoppen.
Wir können jedoch im Einzelfall prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Ist die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir bemühen uns dennoch, Ihren Wunsch zu prüfen und Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten mitzuteilen.
4. Bereits versandte Bestellungen
Ist eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend Ihre gesetzlichen Rechte oder – soweit anwendbar – unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Eine bereits erfolgte Versendung bedeutet daher nicht automatisch, dass ein Verbraucher seine gesetzlichen Rechte verliert.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell über:
E-Mail: hello@willowriverliving.com
Telefon: +1 (281) 424-7183
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer,
Name des Bestellers,
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde,
gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.
Die Angabe eines Zahlungsnachweises ist grundsätzlich nicht erforderlich, wenn die Bestellung anhand der vorhandenen Angaben eindeutig identifiziert werden kann.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung:
noch nicht bearbeitet wurde,
bereits bearbeitet wird,
für den Versand vorbereitet wurde,
bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder
bereits versandt wurde.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir Ihnen die Stornierung.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen gegebenenfalls die weiteren verfügbaren Möglichkeiten mit.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto vorgenommen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Die gesetzlich geltenden Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.
7. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Eine freiwillige Stornierung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Die freiwillige Stornierung ermöglicht es uns, eine Bestellung bereits vor dem Versand auf Wunsch des Kunden zu stoppen, sofern dies aufgrund des Bearbeitungsstatus noch möglichist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht dagegen unabhängig von dieser freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsmöglichkeit und richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Insbesondere bedeutet das Ende der 48-Stunden-Stornierungsfrist nicht, dass das gesetzliche Widerrufsrecht endet.
Auch eine bereits versandte Bestellung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen werden.
8. Änderungen von Bestelldaten
Wenn Sie nach Abgabe einer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wir prüfen in diesem Fall die verfügbaren Möglichkeiten und informieren Sie entsprechend.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Bestelldaten verantwortlich sind. Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
9. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Nichts in dieser Stornierungsrichtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Dies gilt insbesondere für:
das gesetzliche Widerrufsrecht,
gesetzliche Mängelrechte,
Rechte bei Nichtlieferung oder Lieferverzug,
Rechte bei Falschlieferungen,
sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Die freiwillige 48-Stunden-Stornierung ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt keine gesetzlich vorgesehenen Rechte.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung oder zu einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Willowriverliving
Adresse:
4601 Quail Hollow Dr #1910
Baytown, TX 77521
United States
Telefon:
+1 (281) 424-7183
E-Mail:
hello@willowriverliving.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)